alcatel-lucent omnitouch contact center standard edition

Alcatel-Lucent OmniTouch CC Standard Edition ist die ideale Lösung für mittelständische (oder sogar große) Unternehmen, die über Contact Center mit etwa 30 Agenten oder über nur sprachgestützte Contact Center verfügen. Hiermit steht eine eingebettete Lösung für Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise bereit, wobei die Funktionen des Contact Centers, wie überwachung und Verteilung, innerhalb des Anrufsservers verwaltet werden.

Funktionen

CCsupervision:
Diese Anwendung Applikation ermöglicht eine Echtzeitüberwachung und Konfiguration per Mausklick, die überwachung aller Objekte (Piloten, Warteschlangen und Gruppen) sowie die Bereitstellung umfassender statistischer Tabellen und ausführlicher Berichte.

CCdistribution:
Diese automatische Anrufsverteilung (ACD) der neuesten Generation basiert auf Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, das die über eine exklusive, dezentrale Architektur verfügt und so Datenverkehr und Ressourcen gegenüber Konkurrenzprodukten weit besser verwaltet. Weitere Vorteile sind ein kostenbasierter Weiterleitungsalgorithmus und die Möglichkeit, ein virtuelles Contact Center zu erstellen.

CCivr:
Mit diesem Interactive-Voice-Response-System (IVR) können Unternehmen ihren Kunden zuverlässige und leistungsstarke Self-Service-Funktionen anbieten. Dabei kommen neueste Technologien für Spracherkennung und TTS (Text-to-Speech) zum Einsatz, und Multimedia-Informationen werden über Sprache, Fax oder E-Mail bereitgestellt.

G-CTI:
Als Teil der OmniTouch-Familie ermöglicht Genesys CTI die Integration der Computertelefonie und bietet Standard-Anbindungsmodule für die wichtigsten CRM-Anwendungen sowie eine webbasierte Benutzeroberfläche für Agenten.

CCagent:
Diese Desktopanwendung Desktopapplikation ist auf die Verwendung durch Agenten in einem Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise-basierten Contact Center ausgerichtet. Die Agenten erhalten damit die Möglichkeit einer umfassenden Telefonie- und SitzungskontrolleSessionkontrolle, einer erweiterten Anrufsüberwachung und der Erstellung individueller und gruppenbasierter Statistiken sowie Zugriff auf wichtige Informationen auf dem Desktop.

CCoutbound:
Diese fortschrittliche Lösung aus der Alcatel-Lucent OmniTouch-Familie fungiert sowohl als Dialer als auch als Kampagnen-Manager und ist auf die Implementierung von Telemarketing-Kampagnen ausgerichtet.

CCemail:
Als Modul zur E-Mail-Verwaltung der Alcatel-Lucent OmniTouch-Familie automatisiert CCemail den Austausch elektronischer Nachrichten zwischen Unternehmen und Kunden.