alcatel-lucent omnitouch call center office

Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office ist eine professionelle Lösung, mit der die Verteilung eingehender Anrufe verwaltet werden kann. Es umfasst Funktionen, mit denen alle eingehenden Anrufe unverzüglich mit dem geeignetsten Mitarbeiter oder Dienst verbunden werden können.

Ausgefeilte Warteschlangen- und Verteilungsfunktionen verarbeiten auch große Anrufvolumen optimal und ohne Einbußen der Servicequalität für die Anrufer. Die Installation, Konfiguration und Benutzung von Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office ist dank intuitiver grafischer Benutzeroberflächen besonders einfach.

Die Lösung eignet sich für kleine Call Center, aber auch Dienstleistungsunternehmen mit komplexeren Anforderungen an die Anrufannahme.

Der vollständige Anwendungssatz beinhaltet folgende Komponenten:

Agent Assistant, eine Anwendung zur Effizienzsteigerung der Mitarbeiter,

Supervisor-Konsole mit Echtzeitüberwachung und übersicht über Dienststufen und Gesprächsaufkommen,

Statistic Manager zur Auswertung der im System gespeicherten Verkehrs- und Anrufdaten.